POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Politique de Remboursement

Nous croyons en nos produits à 100%. Nous faisons de notre mieux chaque jour pour vous rendre heureux et vous mettre un sourire sur le visage en utilisant notre service, mais nous comprenons que ce n’est pas facile pour tout le monde. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous avez un problème que nous ne pouvons pas résoudre et qui rend le système inutilisable, nous sommes plus qu’heureux de vous fournir un remboursement.

Comment faire une demande de remboursement ?

Veuillez prendre note de l’identifiant de commande de votre transaction avec pour objet : “Demande et remboursement” et décrivez dans votre e-mail les problèmes auxquels vous êtes confrontés et la raison de cette demande. Dans certains cas, vous devez nous envoyer des preuves et nous vous enverrons également des preuves de notre travail et des choses que nous remarquons et que nous devons également vous montrer pour expliquer notre point de vue et notre décision de manière plus détaillée et plus transparente.

Conditions :

Veuillez comprendre et accepter que nous ne pouvons pas fournir de remboursements en raison de problèmes techniques à moins que vous ne nous permettiez de tenter adéquatement de les résoudre et de vous aider. Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre problème dans les 48 heures, nous vous fournirons un remboursement. Veuillez contacter notre assistance en direct 24/7 à tout moment si vous avez besoin d’aide. Les remboursements ne peuvent être effectués que dans les 72 heures suivant la date d’achat. Après 72 heures, aucun remboursement ne pourra être effectué. Si vous avez payé par carte de crédit, les remboursements sont généralement traités et les fonds sont retournés sur la carte de débit du compte bancaire du client dans un délai de 20 à 31 jours ouvrables. Cependant, il existe des cas où un remboursement prend plus de temps à être traité, pouvant aller jusqu’à 90 jours. Nous ne sommes pas responsables de ces délais. Nous ne sommes pas le fournisseur de paiement, mais le fournisseur de service IPTV. Nous rembourserons intégralement uniquement les achats effectués en moins de 72 heures. Toutes les autres demandes de remboursement seront remboursées partiellement en fonction de la période d’utilisation de l’abonnement. L’équipe de support d’IPTVFRANCE contactera les utilisateurs dans tous les cas de remboursement. Remarque : Chaque remboursement prend généralement de 20 à 90 jours ouvrables et nous ne pouvons pas réduire cette période. Nos processeurs de paiement se chargeront des demandes de remboursement. Nous ferons de notre mieux pour rembourser immédiatement tout utilisateur après avoir vu la demande et vérifié les informations de l’utilisateur.

Nous ne procéderons pas à des remboursements ou à des remboursements partiels si :

L’utilisateur est incapable de configurer sa propre box et son système chez lui :

Nous fournirons notre meilleur support pour configurer leurs boxes, appareils, applications et système dans tous les cas de demande d’assistance. La raison en est que nous ne connaissons pas les circonstances avec la box, les appareils et le système, etc. notre support est limité aux étapes prédéfinies pour la configuration des appareils.

Certains canaux gèlent, se mettent en mémoire tampon ou ne fonctionnent RAREMENT :

Bien que presque tous nos serveurs soient stables, parfois certains canaux gèlent ou ne fonctionnent pas pour diverses raisons, mais ce n’est pas de façon permanente. Nos ingénieurs experts travaillent toujours pour les réparer.

La plupart du temps, ces problèmes sont temporaires et causés par les raisons suivantes :

Fluctuations de l’internet du client. Problème avec la box/applications/configuration du client en général. Votre FAI a un problème. Le canal est hors service du côté du serveur. Le client change d’avis et souhaite se rétracter/changer entre les serveurs. Dans le cas où l’utilisateur/client ne peut pas regarder son plan d’abonnement IPTV pendant 48 heures ou plus en raison d’un problème de serveur ou de tout autre problème causé par nous, nous rembourserons intégralement le prix du forfait ou ajouterons tout le temps perdu à votre abonnement gratuitement + un bonus supplémentaire que nous pouvons négocier ensemble.